Сатып алушы тауар берілгенге дейін кез келген уақытта, ал тауар берілгеннен кейін «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңында көзделген тәртіппен және шарттарда тауардан бас тартуға құқылы.
Тиісті сападағы тауарды қайтару немесе айырбастау, егер ол пайдаланылмаса, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, заттаңбалары және т.б., сондай-ақ тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат сақталса, тауар сатып алынған күннен бастап күнтізбелік он төрт күн ішінде мүмкін болады.
Тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат жоғалған жағдайда, Сатып алушы Сатушыдан сатып алу фактісін дәлелдесе, онда тауарды айырбастау немесе қайтару жүргізіледі.
Сатып алушы тауардың кемшіліктерін тапқан және оны ауыстыру туралы талап қойған жағдайда, Сатушы оны дереу ауыстырады, ал Сатушыға тауардың сапасын қосымша тексеру (сараптама жасау) қажет болған кезде – тиісті талап қойылған кезден бастап күнтізбелік отыз күн ішінде ауыстырады.
Тиісті емес сападағы тауар соған ұқсас жаңа тауарға, яғни бұрын пайдаланылмаған тауарға ауыстырылады.
Егер талап қойылған кезде Сатушыда ауыстыруға қажетті тауар болмаса, ауыстыру осындай талап қойылған күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде жүргізілуге тиіс.
Заңда және осы Шартта көзделген жағдайларда тауарды қайтару сайттағы «Байланыстар» бөлімінде көрсетілген мекенжайлар бойынша жүргізіледі.
Сатып алушы тиісті сападағы тауардан бас тартқан жағдайда, Сатушының Сатып алушыдан қайтарылған тауарды жеткізуге кеткен шығындарын қоспағанда, Сатушы оған шартқа сәйкес төленген соманы Сатып алушы тиісті талап қойған күннен бастап он бас күнтізбелік күннен кешіктірмей қайтарады.
Егер соманы қайтару тауарды қайтарумен бір мезгілде жүзеге асырылмаса, Сатушы көрсетілген соманы қайтаруды Сатушының орналасқан жері бойынша қолма-қол ақшалай қаражатпен немесе тауар ақысы төленген Сатып алушының банктік шотына аудару арқылы жүзеге асырады.
